企業(yè)在啟動社交網(wǎng)絡(luò)營銷之前，盡可能準備一個《企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行手冊》，包括企業(yè)在營銷過程中以什么形象的“人”出現(xiàn)，社交媒體地圖，社交內(nèi)容矩陣，語調(diào)，風(fēng)格，互動原則和技巧，KPI管理等。這個手冊不論對于廣告主或者雇傭的公關(guān)公司（甚至之后更換公關(guān)公司）來說都是可以起到規(guī)范溝通行為，提高溝通效率的作用的。

　　準備一：確認品牌的社交個性

　　由于社交網(wǎng)絡(luò)直接建立了一個品牌和目標(biāo)用戶直接快速有效的日常溝通社交平臺。要達到真正意義上的快速直接有效溝通，需要先解決品牌的“社交個性”。建議在“品牌個性”上確認其“社交個性”，由于在社交媒體上品牌就是一個“人”，所以賦予品牌人的個性，是非常必要的。比如宜家家居的“社交個性”定為“一個簡單，真實，愛家，有小驚喜的30左右的女人，略帶有瑞典傳統(tǒng)”。

　　準備二：風(fēng)格，語調(diào)，內(nèi)容

　　品牌在社交媒體上是“人”的形象日常中高頻度出現(xiàn)的，說什么話，用什么語氣說話，這就好像拍電影一樣，久而久之目標(biāo)用戶就會對品牌有非常具象的認識。所以，需要確認品牌日常對話的語氣，語調(diào)，風(fēng)格等。比如新加坡旅游局其品牌形象以及面對的目標(biāo)受眾是比較“輕熟”的都市白領(lǐng)，現(xiàn)代，接受多元文化，熱情，積極。顯然，太幼稚太活潑的語調(diào)是不適合的。

　　另外，社交屬性的內(nèi)容也是對廣告主非常大的挑戰(zhàn)，需要具備內(nèi)容的有趣性，外圍傳播性以及豐富性才能滿足幾乎是每天的日常溝通。需要注意的是，千萬不要把傳統(tǒng)營銷內(nèi)容中的新聞稿件直接放到社交媒體上，那個不僅起不到很好的傳播效果，還會對品牌形象稀釋和帶來不好的影響。由于品牌的屬性往往是多元化的，所以建立一個“社交媒體內(nèi)容矩陣”非常必要，也能很好的指導(dǎo)在日常的工作中不至于內(nèi)容過于碎片忽略品牌某些方面的屬性，完整的呈現(xiàn)。在內(nèi)容層面還有一點很重要的是互動性活動的設(shè)置，比如討論，投票，游戲，活動等，社交營銷的精髓在于“engagement”，不是品牌說自己的好，而是能夠引導(dǎo)鼓勵網(wǎng)友來創(chuàng)造品牌相關(guān)內(nèi)容，并且在網(wǎng)友的社交網(wǎng)絡(luò)中進行自發(fā)有效良性的口碑傳播，所以互動活動的設(shè)計和準備是非常有學(xué)問的。

　　準備三：了解具體社交媒體用戶的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣

　　前兩個原則是品牌本身的準備，品牌在不同的社交媒體也應(yīng)該有不同的溝通原則，比如一個目標(biāo)受眾覆蓋面比較廣的品牌，譬如在微博和人人網(wǎng)的溝通戰(zhàn)術(shù)是不一樣的，因為微博用戶和人人網(wǎng)用戶的屬性，行為習(xí)慣，喜歡的內(nèi)容也是不同的。

　　準備四：互動原則，粉絲管理等

　　由于社交網(wǎng)絡(luò)是雙向?qū)υ?，所以如果和目?biāo)用戶在網(wǎng)絡(luò)中互動是門藝術(shù)，如何恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對正面，中性和負面的評論。有的時候甚至是需要借助品牌客服部門的力量，實踐中我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)聰明有技巧的處理網(wǎng)絡(luò)負面評論是可以巧妙的轉(zhuǎn)化為好的口碑的。其次，在傳統(tǒng)營銷中非常重視的CRM也在社交媒體出現(xiàn)后演變成“SocialCRM”,社交粉絲的管理，品牌不同社交媒體平臺上粉絲的互動，以及和已有CRM的聯(lián)動都是需要先做準備的。

　　準備五：人力準備

　　由于社交網(wǎng)絡(luò)營銷是高頻度高密度的，一般來說需要一個專業(yè)的團隊來管理，2-3人維護一個品牌公共主頁等，所以會發(fā)現(xiàn)很多廣告主是借助專業(yè)的公關(guān)公司來操作。